9 maneras de descubrir el problema y arreglarlo para siempre
Echemos un vistazo a qué hacer cuando FaceTime Audio, la versión de sólo audio de la aplicación, no funciona en su dispositivo, y qué hacer cuando FaceTime tenga problemas de audio. De hecho, abordaremos esto último primero, ya que es el problema más probable con el que te vas a topar.
Qué hacer cuando no hay audio en FaceTime
Lo siguiente se aplica tanto a FaceTime como a FaceTime Audio, y puede resolver problemas con ambos.
- Compruebe que no ha silenciado su micrófono . Es muy probable que la persona con la que estás hablando haya silenciado accidentalmente su micrófono (tocando inadvertidamente el icono del micrófono). Para rectificar este problema, pídales que comprueben y pulsen el icono de su micrófono. Si se ha silenciado, el icono será blanco (en lugar de gris).
Además, si la persona con la que estás hablando se queja de que no puede oírte, debes comprobar que no has silenciado tu propio micrófono.
- Compruebe su volumen . Al igual que comprobar que su micrófono no ha sido silenciado accidentalmente, debe comprobar que su volumen (o el volumen de su interlocutor) no esté apagado en su totalidad o en su mayor parte. Para rectificar este problema, simplemente toque el botón Subir volumen varias veces, hasta que usted y/o la persona que llama informen de que pueden escucharse bien el uno al otro.
- Compruebe su conexión de datos Wi-Fi o móvil . Dado que FaceTime se basa en una conexión a Internet para transmitir vídeo y audio, es lógico que pueda tener dificultades para cumplir cualquiera de las dos funciones en caso de que su conexión a Internet sea débil.
- ¿Está el micrófono «ocupado»? Una posible causa de los problemas de audio de FaceTime es que tu micrófono está siendo utilizado por otra aplicación mientras intentas hacer una llamada. Por ejemplo, algunas aplicaciones de mensajería y aplicaciones de música requieren el uso del micrófono de tu dispositivo, por lo que si las tienes abiertas mientras usas FaceTime, es posible que tú o la persona que te llama no puedan oír nada. Si este es el caso, cierre cualquier aplicación que esté o pueda estar usando el micrófono de su dispositivo y luego intente llamar de nuevo.
- Compruebe que su micrófono funciona correctamente . Si usted no puede oír a su interlocutor o si ellos no pueden oírle, ambos deben comprobar que los micrófonos de sus dispositivos funcionan correctamente. Puedes hacerlo en un iPhone (o iPad) abriendo Notas de Voz y grabándote a ti mismo hablando en el micrófono principal (es decir, el de abajo). También con los iPhones, puedes comprobar los micrófonos delanteros y traseros (ambos en la parte superior de los dispositivos) abriendo la aplicación Cámara y grabando un vídeo (en el que hablas) usando la cámara trasera y luego la frontal.
Si usted puede escuchar y grabar su voz normalmente usando tales pruebas, entonces claramente su micrófono está funcionando bien. Si no es así, es posible que tengas que llevar tu dispositivo a un Apple Store para repararlo.
- Intente reiniciar su dispositivo . Al cerrar todas las aplicaciones que tienes en ejecución, un reinicio normal podría hacer el truco de permitirte abrir FaceTime de nuevo y hacer una llamada con audio en funcionamiento. Obviamente, también vale la pena que la persona que llama intente esto, por si acaso.
- Actualice su dispositivo al último SO . A menudo, se introducen nuevos sistemas operativos para eliminar errores o fallas que afectan a versiones anteriores, lo que posiblemente haya impedido que aplicaciones como FaceTime funcionen correctamente. Es por esta razón que vale la pena actualizar al último sistema operativo disponible para su dispositivo, si está disponible.Consulte los artículos anteriores de Lifewire para ver cómo hacerlo en un iPhone, iPad o Mac.
- Restablezca los ajustes de fábrica de su dispositivo . Esta es una opción bastante pesada, pero si has probado todos los métodos anteriores y FaceTime sigue sin producir audio normalmente, vale la pena intentarlo. Por supuesto, antes de restablecer la configuración predeterminada de su dispositivo, sería una buena idea realizar una copia de seguridad, como se explica en artículos anteriores de Lifewire para iPhone, iPad y Mac.
- Reserva una cita en un Apple Store o en un taller autorizado . Una vez más, esto es algo que debe hacer si ninguno de los pasos anteriores ha funcionado, ya que la única explicación que queda es que su dispositivo está sufriendo de algún tipo de problema de hardware que está impidiendo que su micrófono funcione normalmente.
Qué hacer cuando el audio de FaceTime no funciona
Mientras que los pasos anteriores tratan con audio pobre (o no) en FaceTime y FaceTime Audio, es posible que no pueda obtener FaceTime Audio -la opción de sólo audio- ni siquiera aparezca como una opción en su dispositivo.
Esto puede ser por una variedad de razones, pero la más común es que no tienes un dispositivo o sistema operativo compatible. Por ejemplo, necesitas al menos iOS 7 en tu dispositivo para usar FaceTime Audio, así que si no estás ejecutando este sistema operativo (o uno más reciente), no verás la opción de hacer o recibir una llamada de sólo audio usando FaceTime. En particular, esto se aplica a cualquier iPhone anterior al iPhone 4 (por ejemplo, iPhone 3), así como al iPad de primera generación.
Sin embargo, también puede ocurrir que tengas al menos un iPhone 4 o iPad 2 pero no te hayas actualizado a iOS 7 (o a un sistema operativo posterior). Si este es el caso, tiene que actualizar (como se describe en el Paso 7) para poder tener la opción de usar FaceTime Audio.