La función de videollamadas FaceTime es una de las funciones más llamativas y emocionantes de las plataformas iOS y Mac. Como a Apple le gusta demostrar, es tan simple como tocar el icono de FaceTime al hacer una llamada y de repente estás mirando a la persona con la que estás hablando.
¿Pero qué pasa si no es tan simple y no estás viendo nada en absoluto? A continuación, se incluyen algunos problemas comunes que impiden que FaceTime funcione y cómo solucionarlos.
Por qué FaceTime no funciona cuando hace llamadas
Si el problema al que se enfrenta es que el botón FaceTime no se ilumina como activo, no se muestra como una opción cuando realiza una llamada o le permite recibir llamadas, estos pueden ser los culpables:
FaceTime tiene que estar activado: Para poder utilizar FaceTime, debe estar habilitado (si lo activó al configurar el dispositivo, no tendrá que preocuparse por ello, pero si FaceTime no funciona, compruebe esta configuración). Para ello, puntee en la aplicación Settings . Desplácese hacia abajo hasta FaceTime . Mueva el control deslizante FaceTime a on/green.
Número de teléfono o dirección de correo electrónico que falta: Nadie puede llamarte si no tienes un número de teléfono. FaceTime funciona de la misma manera. Necesitas tener un número de teléfono o una dirección de correo electrónico configurados para FaceTime que la gente pueda usar para comunicarse contigo. Esto se hace al configurar el dispositivo, pero si esta información se elimina o se desmarca, puede causar problemas. Vaya a Settings> FaceTime y asegúrese de que tiene un número de teléfono o dirección de correo electrónico, o ambos, marcados en la sección You Can Be Reached By FaceTime At . Si no lo hace, añádalos.
Necesita estar conectado a una red : Si su dispositivo no está conectado a una red Wi-Fi o celular, no podrá utilizar FaceTime. Por lo tanto, asegúrate de que no estás en el Modo Avión y de que estás conectado a Wi-Fi.
La persona a la que llamas también necesita FaceTime : Si llamas a alguien desde un iPhone antiguo u otro tipo de teléfono inteligente, FaceTime no será una opción. La persona a la que llamas debe tener configurado FaceTime en su dispositivo para poder realizar videoconferencias con ella. Esto significa que necesitan un iPhone 4 o superior, un iPod touch de 4ª generación o superior, un iPad 2 o superior o un Mac moderno. Todos esos dispositivos tienen una cámara que mira al usuario, la cual es necesaria para permitir que la persona a la que está llamando lo vea. No existe una versión de FaceTime para Android o Windows (aunque existen muchas alternativas de FaceTime que funcionan con esos sistemas operativos), por lo que los amigos y familiares en esas plataformas tampoco pueden utilizar FaceTime.
Los usuarios pueden ser bloqueados : Usted puede bloquear a la gente para que no lo llamen, envíen mensajes de texto y le hagan FaceTiming. Si no puedes hacer FaceTime a alguien, o no puedes recibir sus llamadas, es posible que las hayas bloqueado (o viceversa). Compruébelo yendo a Settings> FaceTime> Blocked . Allí verá una lista de todas las personas cuyas llamadas ha bloqueado. Si la persona que quieres que FaceTime esté allí, simplemente quítala de tu lista de bloqueados y estarás listo para chatear.
Su compañía telefónica debe ser compatible: Si estás intentando hacer una llamada de FaceTime a través de 3G o 4G (en lugar de Wi-Fi), tu compañía telefónica debe ser compatible con FaceTime. Prácticamente todas las compañías telefónicas que venden el iPhone lo soportan, pero si todas las demás sugerencias de esta lista no son la causa, vale la pena considerar ésta. Verifique si su compañía de seguros lo soporta.
Falta la aplicación FaceTime : Si FaceTime falta por completo en su dispositivo, es posible que la aplicación se haya desactivado mediante Restricciones de contenido. Para comprobarlo, vaya a Ajustes , luego pulse sobre General , luego pulse sobre Restricciones . Si las restricciones están activadas, se le pedirá una contraseña. Introdúzcalo, si lo conoce, y busque las opciones FaceTime o Cámara (desactivar la cámara también desactiva FaceTime). Si una restricción está activada para cualquiera de ellas, apáguela moviendo el control deslizante a blanco/apagado.
Si FaceTime no funciona cuando utilizas la aplicación de teléfono, también puedes probar la aplicación independiente FaceTime que viene en iOS 7 en adelante.
Si cumple con estos requisitos, podrá realizar una videollamada en un abrir y cerrar de ojos. Si cumple con los requisitos y ninguno de estos pasos le ayuda, es posible que tenga otros problemas con su teléfono o conexión de red que deban ser investigados. También puedes ponerte en contacto con Apple para obtener asistencia especializada.