¿Por qué mi teléfono sigue congelándose?

Tu Android o iPhone es un miniordenador. Esto es lo que pasa.

Al igual que cualquier computadora, un smartphone a veces puede dejar de responder. Un procesador lento, una memoria RAM insuficiente o una falta de almacenamiento pueden ser la causa. Una aplicación o un problema con el sistema operativo también puede impedir que tu teléfono funcione como esperas. Y una conexión a Internet lenta o desconectada también puede provocar problemas.

A continuación se presentan varios pasos a seguir para solucionar los problemas de «congelación de teléfonos». Los primeros 8 se centran en una reparación o arreglo. Tenga en cuenta que la novena opción es comprar un teléfono nuevo, ya que un nuevo teléfono inteligente de gama media (o superior) casi siempre funcionará mejor que un dispositivo antiguo a un precio asequible.

  1. Como con casi cualquier dispositivo electrónico, el primer paso para solucionar problemas es apagarlo y luego volver a encenderlo. Tu teléfono no es diferente. Un reinicio o reinicio puede resolver un número sorprendente de problemas. Consulte Cómo reiniciar un smartphone o tableta Android o Cómo reiniciar cualquier modelo de iPhone.
  2. Actualice el software y las aplicaciones de su sistema. Una falla en el software del sistema puede causar problemas esporádicos e impredecibles, la actualización a la versión más actual al menos le da acceso a las fallas conocidas y corregidas del sistema. Para un iPhone, consulte Cómo descargar e instalar nuevas actualizaciones de iOS. Si tiene un teléfono Android, consulte Cómo actualizar su sistema operativo Android.
  3. Busca actualizaciones de aplicaciones en el App Store en un iPhone o en el almacén de Google Play en un dispositivo Android. (Para obtener más información, consulta Cómo activar las actualizaciones automáticas de aplicaciones en el iPhone y el iPad o Cómo actualizar aplicaciones en Android.) Un error en una aplicación puede afectar a la memoria disponible y/o al rendimiento de su dispositivo. Los mejores desarrolladores de software se esfuerzan por mantener su software y publicar actualizaciones periódicas.
  4. Forzar a la aplicación a salir (o cerrar). Para salir de una aplicación, consulta Cómo cerrar aplicaciones en el iPhone o Cómo cerrar aplicaciones en Android. Esto ayuda cuando una aplicación simplemente se queda atascada en un estado inutilizable. Lo golpeas, pero no se abre o no responde. Está atascado. Al igual que en una computadora, esto detiene la aplicación para que pueda iniciarla de nuevo.

    En iOS, no deberías tener que dejar las aplicaciones con regularidad (incluso si es divertido quitarlas de la pantalla). iOS presta atención a las aplicaciones que deberían estar funcionando y detiene las que no necesitan tantos recursos de tu dispositivo. Aún así, si una aplicación no se está comportando, ya sabes qué hacer.

  5. Libere espacio de almacenamiento almacenando vídeos y fotos en un lugar distinto al de su dispositivo. Los vídeos pueden ocupar una cantidad significativa de espacio de almacenamiento. Consulta Cómo liberar espacio de almacenamiento en el iPhone o Cómo liberar espacio de almacenamiento en tu teléfono o tableta Android.

    La falta de espacio de almacenamiento también puede hacer que el teléfono se detenga o que parezca que ha dejado de funcionar, y el almacenamiento lleno (o casi lleno) puede hacer que el dispositivo responda más lentamente.

  6. Si nota que su teléfono se congela con frecuencia después de abrir una aplicación, es posible que desee quitarla. Algunas aplicaciones son simplemente defectuosas y/o propensas a colisiones. Consulta Cómo eliminar aplicaciones de tu iPhone o ¿Cómo elimino aplicaciones de mi dispositivo Android? para obtener más información sobre cómo desinstalar una aplicación.
  7. Si ha intentado todos los pasos anteriores y el teléfono sigue congelado, restablezca el teléfono. Asegúrese de que ha hecho una copia de seguridad de su teléfono antes de realizar un restablecimiento. Para hacer copias de seguridad de un iPhone, muchas personas prefieren iCloud (ver ¿Qué es iCloud? y ¿Cómo lo uso?), mientras que las copias de seguridad de Android se pueden hacer de muchas maneras diferentes (ver Cómo hacer copias de seguridad de tu teléfono Android).

    Un restablecimiento de fábrica borra todos los datos de su teléfono y devuelve el dispositivo a su estado original. Después de un restablecimiento, tendrás que seguir el proceso de configuración estándar del teléfono, tal como lo hacías cuando el teléfono era nuevo. Consulte Cómo restaurar un iPhone a los ajustes de fábrica o Cómo restablecer un teléfono o tableta Android y borrar todos los datos.

  8. Después de probar todos los pasos anteriores y de que el teléfono siga congelándose, es posible que busque un especialista para averiguar si hay un problema de hardware en el dispositivo. Si tienes un iPhone, lleva el dispositivo a una tienda Apple o ponte en contacto con el servicio de asistencia técnica de Apple. Si tiene un dispositivo Android, póngase en contacto con el fabricante de su teléfono o con su proveedor para obtener asistencia.
  9. Si una reparación no tiene sentido desde el punto de vista económico, o si su teléfono no puede actualizarse al sistema operativo más compatible actualmente, es posible que desee adquirir un nuevo dispositivo. En general, cualquier iPhone lanzado en los últimos doce meses proporcionará un buen rendimiento, al igual que la mayoría de los teléfonos Android de gama media (o superior) lanzados en el mismo período de tiempo. Para obtener consejos de compra más detallados, consulte Cómo elegir el mejor iPhone para usted o las funciones que debe buscar al elegir un nuevo teléfono Android.
  10. ¡Eso es todo! Con suerte, uno de los pasos anteriores solucionó los problemas de congelación de tu teléfono.

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