¿El App Store no funciona? ¿O está pasando algo más?
En algunas situaciones poco frecuentes, algo sale mal y tu iPhone no puede actualizar las aplicaciones. Esta puede ser una situación bastante confusa, especialmente porque actualizar aplicaciones en tu iPhone suele ser tan simple como tocar unos pocos botones. Hay muchas maneras de resolver esto, pero los arreglos no son totalmente obvios. Si te enfrentas a este problema y sabes que tu conexión a Internet funciona bien (¡ya que no puedes descargar aplicaciones sin eso!), has llegado al lugar correcto. Este artículo tiene 12 maneras de conseguir que tu iPhone pueda actualizar aplicaciones de nuevo.
Los consejos de este artículo se aplican a todas las versiones recientes de iPhone e iOS, incluyendo iOS 11 y 12.
Asegúrate de que utilizas el ID de Apple correcto
Si no puedes actualizar las aplicaciones, empieza por comprobar que utilizas el ID de Apple correcto. Cuando descargas una aplicación, está vinculada al ID de Apple que utilizaste cuando la descargaste. Esto significa que para usar la aplicación en tu iPhone, necesitas estar registrado en el ID original de Apple.
En tu iPhone, comprueba qué ID de Apple se utilizó para obtener una aplicación siguiendo estos pasos:
- Puntee en la aplicación App Store .
- Pulse Actualizaciones.
- Toque su imagen o icono en la esquina superior derecha (omita este paso en iOS 10 o anterior).
- Pulse Comprado.
- Comprueba si la aplicación aparece aquí. Si no es así, es probable que se haya descargado con otro ID de Apple.
Si usas iTunes (y estás ejecutando una versión que aún muestra tus aplicaciones; iTunes 12.7 eliminó el App Store y las aplicaciones), puedes confirmar qué ID de Apple se usó para obtener una aplicación siguiendo estos pasos:
- Ve a tu lista de aplicaciones.
- Haga clic con el botón derecho del ratón en la aplicación que le interese.
- Haga clic en Obtener información.
- Haga clic en la ficha Archivo .
- Consulta Comprado por para obtener el ID de Apple.
Si has utilizado otro ID de Apple en el pasado, inténtalo para ver si soluciona tu problema.
Asegurar que las restricciones están desactivadas
La función Restricciones del iOS se encuentra, a partir del iOS 12, en la configuración del tiempo de pantalla. Permite a las personas (normalmente padres o administradores de TI corporativos) deshabilitar ciertas funciones del iPhone. Una de esas características es la posibilidad de descargar aplicaciones. Por lo tanto, si no puede instalar una actualización, es posible que la función esté bloqueada.
Para comprobar esto o desactivar las restricciones de la aplicación, siga estos pasos:
- 2. Toque Configuración.
- 2. Pulse Tiempo frente a la pantalla.
- Pulse Contenido y privacidad Restricciones.
- Pulse Restricciones de contenido.
- Pulse Aplicaciones .
- Asegúrese de que Permitir todas las aplicaciones esté marcada.
Salir y volver a entrar en el App Store
A veces, todo lo que necesitas hacer para arreglar un iPhone que no puede actualizar aplicaciones es iniciar sesión y salir de tu ID de Apple. Es simple, pero eso puede resolver el problema. Esto es lo que tienes que hacer:
- 2. Toque Configuración.
- Toca iTunes & App Store.
- Puntea en el menú ID de Apple (muestra la dirección de correo electrónico que utilizas para tu ID de Apple).
- En el menú emergente, puntee en Cerrar sesión.
- Vuelve a tocar el menú ID de Apple e inicia sesión con tu ID de Apple.
Comprobar el almacenamiento disponible
Aquí hay una explicación simple: Tal vez no puedas instalar la actualización de la aplicación porque no tienes suficiente espacio de almacenamiento disponible en tu iPhone. Si tienes muy, muy poco espacio de almacenamiento gratuito, es posible que el teléfono no tenga el espacio que necesita para realizar la actualización y adaptarse a la nueva versión de la aplicación.
Compruebe su espacio de almacenamiento libre siguiendo estos pasos:
- 2. Toque Configuración.
- Pulse General.
- Pulse Acerca de.
- Busque la línea Disponible . Ese es el espacio libre que tienes.
Si el almacenamiento disponible es muy bajo, intenta eliminar algunos datos que no necesitas, como aplicaciones, fotos, podcasts o vídeos.
Reiniciar iPhone
Un simple paso que puede curar muchos males en el iPhone es reiniciar el dispositivo. A veces el teléfono sólo necesita ser restablecido y cuando está empezando de nuevo, cosas que no funcionaban antes de repente lo hacen, incluyendo la actualización de aplicaciones. Para reiniciar tu iPhone:
- Mantenga pulsado el botón de dormir/despertar.
- Cuando el control deslizante aparezca en la parte superior de la pantalla, muévalo de izquierda a derecha.
- Deja que el iPhone se apague.
- Cuando esté apagado, mantén pulsado el botón sleep/wake de nuevo hasta que aparezca el logotipo de Apple.
- Suelte el botón y deje que el teléfono arranque normalmente.
Si estás usando el iPhone 7, 8, X, X, XS o XR, el proceso de reinicio es un poco diferente. Aprenda cómo reiniciar esos modelos aquí.
Actualización a la última versión de iOS
Otra solución común a muchos problemas es asegurarse de que está ejecutando la última versión del iOS. Esto es particularmente importante cuando no puedes actualizar aplicaciones, ya que las nuevas versiones de aplicaciones pueden requerir una versión más reciente del iOS que la que tienes.
Lea estos artículos para saber cómo actualizar el iOS de su iPhone:
- Actualizar iOS en tu iPhone sin conectarte a iTunes
- Actualiza el sistema operativo de tu iPhone usando iTunes.
Cambiar la configuración de fecha y hora
La configuración de fecha y hora de tu iPhone influye en si puede actualizar aplicaciones o no. Las razones de esto son complejas, pero básicamente, tu iPhone realiza una serie de comprobaciones al comunicarse con los servidores de Apple para hacer cosas como actualizar aplicaciones. Uno de esos cheques es para la fecha y la hora. Si la configuración está desactivada, puede impedir que pueda actualizar aplicaciones.
Para resolver este problema, configure la fecha y la hora para que se ajusten automáticamente siguiendo estos pasos:
- 2. Toque Configuración.
- Pulse General.
- 2. Pulse Fecha y hora.
- Mueva el control deslizante Establecer automáticamente a on/green.
Eliminar y reinstalar la aplicación
Si hasta ahora no ha funcionado nada más, intente eliminar y reinstalar la aplicación. A veces una aplicación sólo necesita un nuevo comienzo y cuando lo haga, instalará la última versión de la aplicación.
Para obtener más información sobre cómo eliminar aplicaciones, lee:
- Cómo eliminar aplicaciones de tu iPhone
- ¿Puedes eliminar las aplicaciones que vienen con el iPhone?
Restablecer todos los ajustes
Si sigues sin poder actualizar las aplicaciones, es posible que tengas que probar pasos un poco más drásticos para que las cosas vuelvan a funcionar. La primera opción aquí es intentar restablecer la configuración de tu iPhone.
Esto no borrará ningún dato de su teléfono. Simplemente revierte algunas de sus preferencias y configuraciones a sus estados originales. Puedes volver a cambiarlos después de que tus aplicaciones se actualicen de nuevo. Aquí está cómo hacerlo:
- 2. Toque Configuración.
- Pulse General.
- Pulse Restablecer.
- Pulse Restablecer todos los ajustes.
- Es posible que se le pida que introduzca su código de acceso. Si es así, hágalo.
- En la ventana emergente, pulse Restablecer todos los ajustes .
Actualizar la aplicación usando iTunes
Si una aplicación no se actualiza en tu iPhone, intenta hacerlo a través de iTunes (suponiendo que uses iTunes con tu teléfono). Actualizar de esta manera es muy sencillo:
- En tu ordenador, inicia iTunes.
- Seleccione Apps en el menú desplegable en la parte superior izquierda.
- Haga clic en Actualizaciones justo debajo de la ventana superior.
- Haga clic en el icono de la aplicación que desea actualizar.
- En la sección que se abre, haga clic en el botón Actualizar .
- Cuando la aplicación se haya actualizado, sincroniza tu iPhone como de costumbre e instala la aplicación actualizada.
Como se mencionó anteriormente, si estás ejecutando iTunes 12.7 o superior, esto no será posible ya que las aplicaciones y el App Store han sido eliminados de iTunes.
Restaurar los ajustes de fábrica del iPhone
Por último, si nada más ha funcionado, es hora de dar el paso más drástico de todos: borrar todo de tu iPhone y configurarlo desde cero.
Este es un proceso más grande, así que tenemos un artículo completo dedicado al tema: Cómo restaurar el iPhone a los ajustes de fábrica.
Una vez hecho esto, es posible que también quieras restaurar tu iPhone desde la copia de seguridad.
Obtener asistencia de Apple
imagen: Artur Debat/Moment Mobile ED/Getty Images
Si ya has probado todos estos pasos y aún así no puedes actualizar tus aplicaciones, es el momento de apelar a una autoridad superior: Manzana. Apple ofrece soporte técnico por teléfono y en el Apple Store. Pero no puedes ir a una tienda. Están demasiado ocupados. Necesitarás hacer una cita en el Apple Genius Bar.
Si usted tiene que intentar todos estos pasos, definitivamente le tomará algún tiempo. Pero al final del proceso, tu iPhone podrá volver a actualizar aplicaciones.